🛡️ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – XƯỞNG GỖ TTP

Cam Kết Chất Lượng – Yên Tâm Sử Dụng

Xưởng Gỗ TTP tự hào là đơn vị bảo hành uy tín hàng đầu trong lĩnh vực nội thất gỗ công nghiệp tại TP.HCM. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao với chính sách bảo hành 24 tháng và hỗ trợ trọn đời, giúp khách hàng an tâm và yên tâm khi sử dụng.

Cập nhật: Tháng 10/2025

⏰ THỜI GIAN BẢO HÀNH

A. Bảo Hành Tiêu Chuẩn: 24 THÁNG ⭐

Áp dụng cho TẤT CẢ sản phẩm từ Xưởng Gỗ TTP:

✅ Giường ngủ (mọi loại)
✅ Tủ bếp (tủ trên, tủ dưới, bàn đảo)
✅ Tủ áo (cánh mở, cánh lùa)
✅ Bàn ăn, kệ tivi
✅ Bàn làm việc, bàn trang điểm
✅ Kệ sách, tủ trang trí
✅ Sản phẩm theo yêu cầu (custom)

Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày giao hàng và ký biên bản nghiệm thu.

B. Bảo Hành Mở Rộng (Tùy Sản Phẩm)

Hạng Mục	Thời Gian Bảo Hành
Khung gỗ chính	36 tháng (3 năm)
Bề mặt Melamine/Acrylic	24 tháng
Phụ kiện (Ray, Bản lề)	12-24 tháng (tùy hãng)
Tay nắm, móc treo	12 tháng
Chân giường gỗ	24 tháng

C. Hỗ Trợ Trọn Đời 🔧

SAU khi hết thời gian bảo hành 24 tháng:

✅ Vẫn được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí
✅ Tư vấn sửa chữa, bảo dưỡng
✅ Cung cấp phụ kiện thay thế (giá ưu đãi)
✅ Sửa chữa với chi phí tối thiểu

💡 Lưu ý: Xưởng Gỗ TTP cam kết đồng hành cùng khách hàng suốt quá trình sử dụng sản phẩm!

📦 PHẠM VI BẢO HÀNH

A. CÁC LỖI ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ 100%

1. Lỗi Về Khung Gỗ

✅ Cong vênh, võng

Bề mặt giường, bàn bị võng xuống
Khung tủ bị cong, méo
Cánh tủ bị vênh

✅ Nứt, gãy

Khung gỗ bị nứt tự nhiên
Mặt bàn, mặt giường bị nứt
Các chi tiết liên kết bị gãy

✅ Tách lớp

Bề mặt Melamine bị bong, tróc
Các lớp gỗ MDF/Plywood bị tách
Cạnh viền bị bong

2. Lỗi Về Phụ Kiện

✅ Ray ngăn kéo

Ray bị trượt, không kéo được
Cơ chế giảm chấn hỏng
Ray bị cong, méo

✅ Bản lề cửa

Bản lề bị lỏng, rơi
Cơ chế giảm chấn không hoạt động
Cửa bị xệ, không đóng khít

✅ Tay nắm

Tay nắm bị lỏng
Rỉ sét, mất màu (nếu không đúng quy cách sử dụng)
Gãy, vỡ tự nhiên

3. Lỗi Về Kết Cấu

✅ Lắp ráp không chắc chắn

Sản phẩm bị lung lay
Ốc vít bị lỏng tự nhiên
Các chi tiết liên kết không chặt

✅ Bề mặt không phẳng

Mặt bàn, giường không bằng phẳng
Có độ chênh lệch >3mm

4. Lỗi Về Bề Mặt (Trong Điều Kiện Bình Thường)

✅ Bong tróc Melamine

Không do va đập
Không do ngâm nước
Tự nhiên bị bong, nứng vảy

✅ Phai màu bất thường

Không do ánh nắng trực tiếp
Màu sắc bị ố vàng, đổi màu

✅ Phồng rộp

Không do ngập nước
Bề mặt tự nhiên bị phồng

B. DỊCH VỤ BẢO HÀNH BAO GỒM

✅ Kiểm tra miễn phí

Nhân viên kỹ thuật đến tận nơi
Chẩn đoán nguyên nhân lỗi
Báo cáo chi tiết cho khách hàng

✅ Sửa chữa miễn phí

Khắc phục lỗi tại chỗ (nếu có thể)
Thay thế linh kiện, phụ kiện hư hỏng
Vận chuyển về xưởng (nếu cần)

✅ Thay thế miễn phí

Thay bộ phận hư hỏng
Thay toàn bộ sản phẩm (nếu không sửa được)
Vận chuyển, lắp đặt lại

✅ Chi phí 100% do xưởng chịu:

Phí kiểm tra
Phí sửa chữa
Chi phí linh kiện thay thế
Phí vận chuyển (đi và về)
Phí lắp đặt lại

📝 ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

A. Giấy Tờ Cần Thiết

Để được bảo hành, quý khách cần cung cấp:

✅ Phiếu bảo hành (có đóng dấu Xưởng Gỗ TTP)
✅ Biên bản giao nhận (có chữ ký)
✅ Hóa đơn mua hàng (nếu có)

💡 Lưu ý:

Vui lòng bảo quản phiếu bảo hành cẩn thận
Chụp ảnh lưu trữ phòng thất lạc
Phiếu bảo hành là căn cứ duy nhất để xác nhận thời gian bảo hành

B. Điều Kiện Sử Dụng

Sản phẩm được bảo hành khi:

✅ Sử dụng đúng mục đích
✅ Bảo quản đúng cách (xem mục Hướng Dẫn Bảo Quản)
✅ Không tự ý sửa chữa, tháo rời
✅ Không di chuyển nhiều lần (>3 lần)
✅ Lắp đặt đúng kỹ thuật

C. Sản Phẩm Còn Nguyên Vẹn

✅ Không bị va đập mạnh
✅ Không bị ngập nước, hỏa hoạn
✅ Không bị mối mọt, thú nuôi phá hoại
✅ Không có dấu hiệu cố tình phá hủy
✅ Còn tem bảo hành (nếu có)

🔄 QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Thông Báo Lỗi 📞

Khi phát hiện lỗi, quý khách vui lòng:

✅ Gọi điện ngay: 0904233316 (Hotline Bảo Hành 24/7)
✅ Hoặc nhắn Zalo: 0904233316
✅ Hoặc gửi email: xuonggottp@gmail.com

Thông tin cần cung cấp:

Họ tên, số điện thoại
Địa chỉ lắp đặt sản phẩm
Ngày mua hàng (hoặc mã phiếu bảo hành)
Mô tả lỗi chi tiết
Chụp ảnh/video lỗi gửi qua Zalo

Thời gian phản hồi: 30 phút – 2 giờ (24/7)

Bước 2: Xác Nhận Bảo Hành ✅

Nhân viên xưởng sẽ:

✅ Kiểm tra thông tin phiếu bảo hành
✅ Xác nhận lỗi có thuộc diện bảo hành không
✅ Tư vấn sơ bộ cách xử lý (nếu có thể tự khắc phục)
✅ Hẹn lịch kiểm tra tận nơi (nếu cần)

Trường hợp đơn giản:

Hướng dẫn khách hàng tự xử lý qua điện thoại/video call
VD: Vặn chặt ốc vít, điều chỉnh bản lề…
MIỄN PHÍ 100%

Trường hợp phức tạp:

Hẹn lịch cử thợ đến kiểm tra
Thời gian: Trong vòng 24-48 giờ

Bước 3: Kiểm Tra Tận Nơi 🔍

Kỹ thuật viên đến tận nơi để:

✅ Kiểm tra chi tiết lỗi sản phẩm
✅ Chụp ảnh, ghi chú hiện trạng
✅ Xác định nguyên nhân: Lỗi sản xuất hay do sử dụng
✅ Đề xuất phương án xử lý

Kết quả kiểm tra:

Trường hợp 1: Lỗi thuộc diện bảo hành → Xử lý miễn phí 100%

Trường hợp 2: Lỗi không thuộc diện bảo hành → Báo giá sửa chữa → Khách đồng ý → Tiến hành sửa

Trường hợp 3: Không rõ nguyên nhân → Chụp ảnh gửi về xưởng → Tổ chuyên gia đánh giá

Bước 4: Thực Hiện Bảo Hành 🔧

A. Sửa Chữa Tại Chỗ (Lỗi nhẹ)

Áp dụng cho:

Vặn chặt ốc vít
Điều chỉnh bản lề, ray ngăn kéo
Thay tay nắm, móc treo
Sửa chữa nhỏ khác

Thời gian: 30 phút – 2 giờ
Chi phí: MIỄN PHÍ 100%

B. Đưa Về Xưởng Sửa Chữa (Lỗi nặng)

Áp dụng cho:

Thay cánh tủ bị nứt, vênh
Thay bề mặt bị bong tróc
Sửa chữa cấu trúc khung
Đánh bóng, sơn lại

Quy trình:

Tháo gỡ sản phẩm/bộ phận hư hỏng
Vận chuyển về xưởng
Sửa chữa/thay thế tại xưởng
Vận chuyển về lại
Lắp đặt lại

Thời gian: 3-7 ngày (tùy mức độ)
Chi phí: MIỄN PHÍ 100% (bao gồm cả vận chuyển)

C. Thay Thế Sản Phẩm Mới (Không sửa được)

Áp dụng khi:

Lỗi quá nặng, không thể sửa chữa
Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng
Chi phí sửa chữa > 70% giá trị sản phẩm

Quy trình:

Xác nhận không thể sửa
Sản xuất sản phẩm mới (5-10 ngày)
Thu hồi sản phẩm cũ
Giao và lắp đặt sản phẩm mới

Thời gian: 7-15 ngày
Chi phí: MIỄN PHÍ 100%

Bước 5: Bàn Giao & Hoàn Thành ✅

Sau khi sửa chữa/thay thế xong:

✅ Kiểm tra kỹ sản phẩm
✅ Vệ sinh sạch sẽ
✅ Hướng dẫn sử dụng, bảo quản
✅ Ký biên bản hoàn thành bảo hành
✅ Gia hạn thêm 6 tháng cho bộ phận đã sửa/thay (áp dụng trong thời gian bảo hành)

❌ TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

A. Lỗi Do Người Sử Dụng

❌ Va đập mạnh

Đụng xe, va đập vật cứng
Làm rơi sản phẩm
Dùng lực quá mức

❌ Ngập nước, ẩm ướt kéo dài

Nhà bị ngập, dột
Đặt gần nhà tắm, để nước dính liên tục
Không lau khô sau khi lau ẩm

❌ Cố tình phá hoại

Dùng dao, vật nhọn cào, xước
Đốt, nung nóng
Dùng hóa chất ăn mòn

B. Lỗi Do Bảo Quản Không Đúng Cách

❌ Phơi nắng trực tiếp

Đặt gần cửa sổ, ánh nắng chiếu thẳng
Làm phai màu, cong vênh

❌ Ẩm ướt kéo dài

Độ ẩm phòng >85% liên tục
Không sử dụng máy hút ẩm

❌ Quá tải trọng

Đặt vật nặng vượt khả năng chịu tải
VD: Giường 150kg đặt 300kg

C. Tự Ý Sửa Chữa, Thay Đổi

❌ Tự tháo rời

Tháo ốc vít, tháo các bộ phận
Không có sự giám sát của xưởng

❌ Sửa chữa bởi bên thứ 3

Thuê thợ ngoài sửa
Thay phụ kiện không chính hãng

❌ Tự ý cải tạo

Đục lỗ, cưa cắt
Sơn, dán decal

D. Hư Hỏng Do Thiên Tai, Bất Khả Kháng

❌ Hỏa hoạn, cháy nổ
❌ Lũ lụt, động đất
❌ Sét đánh
❌ Chiến tranh, bạo loạn

💡 Lưu ý: Trong các trường hợp này, quý khách có thể mua bảo hiểm tài sản riêng.

E. Hết Thời Gian Bảo Hành

❌ Sản phẩm đã hết thời hạn 24 tháng bảo hành
Tuy nhiên: Vẫn được hỗ trợ trọn đời với chi phí ưu đãi

F. Mất Phiếu Bảo Hành

❌ Không có phiếu bảo hành (mất, thất lạc)
❌ Phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn (rách, không đọc được)

💡 Giải pháp:

Xưởng có thể tra cứu qua hệ thống (nếu có lưu thông tin)
Cung cấp biên bản giao nhận, hóa đơn
Nhưng không đảm bảo 100%

→ Vui lòng bảo quản phiếu bảo hành cẩn thận!

📊 BẢNG TỔNG HỢP: BẢO HÀNH VS KHÔNG BẢO HÀNH

Tình Huống	Bảo Hành	Không BH
Cong vênh tự nhiên	✅
Nứt do va đập		❌
Ray ngăn kéo hỏng	✅
Bản lề lỏng	✅
Phai màu do nắng		❌
Bong tróc tự nhiên	✅
Ngập nước		❌
Tự ý sửa chữa		❌
Mối mọt		❌
Quá tải trọng		❌
Hết hạn BH		❌ (có hỗ trợ)

🧼 HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN ĐỂ KÉO DÀI TUỔI THỌ

A. Vệ Sinh Hàng Ngày

✅ Lau bằng khăn ẩm

Vắt khăn thật kỹ (độ ẩm ~30%)
Lau theo chiều vân gỗ
Lau khô ngay sau khi lau ẩm

✅ Không dùng: ❌ Nước tẩy rửa mạnh (Clorox, Vim…)
❌ Xơ cước, kim loại
❌ Bàn chải cứng
❌ Hóa chất ăn mòn

✅ Khuyến nghị dùng:

Nước ấm + Xà phòng nhẹ
Khăn cotton mềm
Chất tẩy rửa chuyên dụng cho gỗ

B. Bảo Quản Đúng Cách

1. Tránh Ẩm Ướt

✅ Lau khô ngay khi dính nước
✅ Dùng máy hút ẩm khi mùa mưa
✅ Giữ độ ẩm phòng 50-70%
✅ Không đặt gần nhà tắm, bồn rửa

2. Tránh Ánh Nắng Trực Tiếp

✅ Kéo rèm cửa vào giữa trưa
✅ Không đặt gần cửa sổ hướng Tây
✅ Dùng rèm chống UV

3. Tránh Nhiệt Độ Cao

✅ Không để đồ nóng trực tiếp (nồi cơm, bàn là…)
✅ Dùng lót, miếng chặn nhiệt
✅ Không đặt gần điều hòa (khô quá)

4. Sử Dụng Đúng Tải Trọng

✅ Không đặt vật nặng quá khả năng:

Giường: ≤ 250kg
Ngăn kéo: ≤ 35kg
Kệ sách: ≤ 30kg/tầng

C. Bảo Dưỡng Định Kỳ

Mỗi 3 tháng: ✅ Kiểm tra ốc vít, vặn chặt lại
✅ Lau sạch bụi bặm
✅ Kiểm tra ray, bản lề

Mỗi 6 tháng: ✅ Tra dầu silicon cho ray ngăn kéo
✅ Kiểm tra toàn bộ cấu trúc
✅ Vệ sinh kỹ toàn bộ

Mỗi 12 tháng: ✅ Liên hệ xưởng kiểm tra định kỳ (Miễn phí)
✅ Đánh bóng lại bề mặt (nếu cần)

🏆 CAM KẾT & QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

A. Cam Kết Của Xưởng Gỗ TTP

✅ Bảo hành đúng cam kết 24 tháng
✅ Giải quyết nhanh chóng (trong vòng 3-7 ngày)
✅ Miễn phí 100% (kiểm tra, sửa chữa, vận chuyển)
✅ Thay thế mới nếu không sửa được
✅ Hỗ trợ trọn đời sau khi hết bảo hành
✅ Nhân viên chuyên nghiệp, tận tình
✅ Không lý do từ chối bảo hành hợp lệ

B. Quyền Lợi Khách Hàng

Trong thời gian bảo hành:

✅ Được ưu tiên xử lý nhanh nhất
✅ Được tư vấn miễn phí qua hotline 24/7
✅ Được kiểm tra định kỳ (6 tháng/lần)
✅ Được giảm giá khi mua sản phẩm khác (5%)
✅ Được tích điểm khách hàng thân thiết

Sau khi hết bảo hành:

✅ Vẫn được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí
✅ Sửa chữa với giá ưu đãi (giảm 20-30%)
✅ Ưu tiên trong các chương trình khuyến mãi

C. Chính Sách Đền Bù (Trường Hợp Đặc Biệt)

Nếu sản phẩm bị lỗi nhiều lần (≥3 lần cùng lỗi):

✅ Đổi sản phẩm mới 100% (miễn phí)
✅ Hoặc hoàn tiền 100% (nếu khách yêu cầu)
✅ Tặng thêm voucher 2 triệu đơn hàng tiếp theo
✅ Xin lỗi chính thức và cam kết cải thiện

❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ BẢO HÀNH

Q1: Thời gian bảo hành được tính từ khi nào?

A: Từ ngày giao hàng và ký biên bản nghiệm thu. Ngày này sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành.

Q2: Nếu tôi mất phiếu bảo hành thì sao?

A: Quý khách vui lòng cung cấp:

Biên bản giao nhận
Hóa đơn (nếu có)
Số điện thoại đã đặt hàng

Xưởng sẽ tra cứu trong hệ thống. Tuy nhiên, để đảm bảo, vui lòng bảo quản phiếu cẩn thận và chụp ảnh lưu trữ.

Q3: Bảo hành có tính phí không?

A: HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ nếu lỗi thuộc diện bảo hành. Bao gồm:

Phí kiểm tra
Phí sửa chữa
Phí thay thế linh kiện
Phí vận chuyển (đi và về)
Phí lắp đặt lại

Q4: Bảo hành có áp dụng khi tôi chuyển nhà không?

A: CÓ! Miễn là sản phẩm:

Còn trong thời gian bảo hành
Được di chuyển cẩn thận (không hư hỏng do vận chuyển)
Có phiếu bảo hành hợp lệ

💡 Lưu ý: Quý khách nên thông báo cho xưởng khi chuyển nhà để cập nhật địa chỉ mới.

Q5: Nếu tôi ở tỉnh xa, làm thế nào để bảo hành?

A: Bước 1: Gọi hotline 0904233316, mô tả lỗi
Bước 2: Gửi ảnh/video qua Zalo
Bước 3:

Nếu sửa đơn giản: Hướng dẫn qua điện thoại
Nếu phức tạp: Gửi linh kiện qua bưu điện (miễn phí) + Hướng dẫn thay
Nếu rất phức tạp: Cử thợ đến (có phụ thu chi phí đi lại)

Q6: Phụ kiện có được bảo hành không?

A: CÓ!

Ray ngăn kéo Blum/DTC: 24 tháng
Bản lề giảm chấn: 24 tháng
Tay nắm: 12 tháng
Móc treo: 12 tháng

Q7: Nếu tôi tự vặn ốc vít có mất bảo hành không?

A: KHÔNG! Vặn chặt ốc vít là bảo dưỡng thông thường, không ảnh hưởng bảo hành. Tuy nhiên:

Chỉ vặn chặt, không tháo rời
Không tự ý thay đổi cấu trúc

Q8: Bảo hành có áp dụng cho sản phẩm giảm giá không?

A: CÓ! Tất cả sản phẩm từ Xưởng Gỗ TTP đều được bảo hành 24 tháng, bất kể giá bán.

Q9: Sau 24 tháng, tôi vẫn được hỗ trợ không?

A: CÓ! Xưởng cam kết hỗ trợ trọn đời:

Tư vấn miễn phí
Sửa chữa với giá ưu đãi (giảm 20-30%)
Cung cấp linh kiện thay thế

Q10: Thời gian xử lý bảo hành là bao lâu?

Sửa tại chỗ: 1-2 giờ
Đưa về xưởng sửa: 3-7 ngày
Thay sản phẩm mới: 7-15 ngày

Cam kết: Xử lý nhanh nhất có thể, ưu tiên khách hàng!

📞 LIÊN HỆ BẢO HÀNH

🛠️ HOTLINE BẢO HÀNH 24/7

📞 0904233316 (Gọi/Zalo)

Hỗ trợ:

Tư vấn bảo hành
Đăng ký yêu cầu bảo hành
Tra cứu tiến độ bảo hành
Khiếu nại dịch vụ

📍 Thông Tin Xưởng

🏭 Xưởng Gỗ TTP
📍 Địa chỉ: 762/8/1 Lê Đức Anh, Phường Bình Tân, TP.HCM
📞 Hotline: 0904233316
📧 Email: xuonggottp@gmail.com
🌐 Website: https://xuonggottp.vn
⏰ Giờ làm việc: 8:00 – 21:00 (Cả T7, CN)

Bộ phận bảo hành: 8:00 – 18:00 (T2-T7)
Hotline khẩn cấp: 24/7 (cả lễ, Tết)

✅ KẾT LUẬN

Xưởng Gỗ TTP cam kết mang đến:

🏆 Sản phẩm chất lượng cao – MDF E1, phụ kiện Blum/DTC
🛡️ Bảo hành chu đáo 24 tháng – Miễn phí 100%
🔧 Hỗ trợ trọn đời – Luôn đồng hành cùng khách hàng
💼 Dịch vụ chuyên nghiệp – Nhanh chóng, tận tình
💯 Cam kết uy tín – Làm đúng, nói đúng

Hãy yên tâm lựa chọn Xưởng Gỗ TTP – Chúng tôi luôn ở đây vì bạn!

📞 ĐẶT HÀNG NGAY – NHẬN BẢO HÀNH 24 THÁNG!

📱 Hotline/Zalo: 0904233316
📍 762/8/1 Lê Đức Anh, Bình Tân, TPHCM
🌐 https://xuonggottp.vn

🛡️ Xưởng Gỗ TTP – Bảo Hành Tận Tâm, Khách Hàng An Tâm! 🏠